POLÍTICAS DE ENTREGAS Y ENVÍOS

⏰ Horario de corte y despacho

Todos los pedidos recibidos y pagados hasta las 11:59 horas (mediodía) serán despachados el mismo día hábil, ya sea por PAKET, BLUE o STARKEN, según corresponda a la localidad del cliente.

Los pedidos realizados después de las 11:59 horas serán despachados el día hábil siguiente.

⚠️ Importante: En períodos de alta demanda como descuentos masivos, promociones especiales, eventos E-commerce (CyberDay, Cyber Monday), Navidad u otras fechas comerciales, los plazos de preparación y despacho pueden extenderse.

El tiempo de despacho comienza a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de transporte, no desde la fecha de compra.

🚚 Entrega el mismo día – Santiago Urbano

Los pedidos realizados hasta las 11:59 horas con dirección dentro de Santiago Urbano serán entregados el mismo día, siempre que:

  • la comuna esté dentro de la zona de cobertura.

  • el cliente haya seleccionado correctamente la opción de envío correspondiente a su zona.

⚠️ El despacho el mismo día no aplica para zonas rurales ni periféricas, aun cuando pertenezcan a la Región Metropolitana.

*IMPORTANTE: La entrega el mismo día está sujeta a la capacidad operativa de la empresa de despacho. En casos excepcionales, el courier podría no alcanzar a realizar la entrega dentro del mismo día hábil, quedando esta programada para el día hábil siguiente.

📍 Zonas fuera de Santiago Urbano

Para sectores rurales o fuera de Santiago Urbano pero de la RM, el despacho se realiza el mismo día si el pedido ingresa antes de las 11:59 horas, pero el plazo de entrega dependerá de la comuna, pudiendo variar entre 24 y 72 horas hábiles según la zona.

🚚 Empresas de despacho

Trabajamos con las siguientes empresas de envío, dependiendo de la localidad del cliente:

  • PAKET

  • STARKEN

  • BLUE

 

📍 Detalle por empresa de despacho

🔹 PAKET

  • Tarifas aplican para paquetes de hasta 40 × 40 × 40 cm y un máximo de 10 kg.

  • En caso de paquetes sobredimensionados, nos contactaremos para informar la diferencia de valor del envío, la cual deberá ser pagada por el cliente antes del despacho.

  • Cobertura principal: Región Metropolitana, V y VI Región.

  • Entregas de lunes a viernes.

  • Plazo estimado: 24 a 96 horas hábiles desde que el paquete es entregado a la agencia, dependiendo del sector.

🔹 BLUE

  • Tarifas aplican para paquetes de hasta 3 kg o medidas máximas de 20 × 20 × 30 cm.

  • En caso de exceder estas condiciones, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente antes del despacho.

🔹 STARKEN

  • Los envíos por STARKEN son ENVÍOS POR PAGAR.

  • El valor del despacho es determinado directamente por STARKEN y dependerá del peso, volumen y zona de destino.

  • El pago del envío se realiza al momento de recibir el pedido.

⚠️ Responsabilidad del despacho

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, la responsabilidad por retrasos, pérdidas, robos o daños recae exclusivamente en la empresa de despacho.

Como tienda, no nos hacemos responsables por incidencias ocurridas durante el transporte, sin perjuicio de que podamos apoyar al cliente entregando los datos necesarios para el seguimiento o reclamo correspondiente.

❌ Cancelaciones y devoluciones

  • Los pedidos no pueden ser anulados ni cancelados una vez realizada la compra.

  • No se aceptarán cancelaciones ni reclamos asociados a no haber leído estas políticas de envío.

  • En caso de que el cliente no pague diferencias de envío informadas, el pedido quedará en pausa hasta que dicha diferencia sea cubierta.

✔️ Aceptación

La realización de una compra en este sitio implica la aceptación expresa de estas políticas de envío.